1 - Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo estimado para entrega dos produtos varia de 20 a 45 dias úteis após a data de postagem.

OBS.: Possíveis atrasos além deste prazo podem ocorrer em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, Operação Maré Vermelha e outros motivos de força maior.

2 - A partir de quando posso rastrear meu pedido?

O rastreamento do pedido pode ser feito quando enviarmos a você o código de rastreio e poderá ver  através do site dos Correios (www.correios.com.br).

3 - Minha encomenda corre o risco de ser taxa na alfândega?

Sim. Mesmo raramente, qualquer encomenda de envio internacional corre o risco de ser taxada. Caso isso ocorra o pagamento da taxa é de inteira responsabilidade do comprador e deve ser paga nos Correios para que a encomenda possa ser retirada.

4 - Meu pedido está atrasado, o que eu faço?

Caso isso ocorra pedimos que primeiramente consulte o prazo e rastreio do seu pedido para conferir a localização do mesmo, se o mesmo tiver passado do prazo e não constar a localização entre em contato com o nosso atendimento ao cliente disponível no site.

5 - O site é seguro?

Sim! 100% seguro, saiba mais em Política de Privacidade.

6 - Meu produto está parado em trânsito internacional, o que eu faço?

Antes de tudo, não se preocupe, apenas aguarde. O produto estar "em trânsito" significa que ele esta a caminho do setor de triagem que trata de encomendas internacionais. Deve-se lembrar que o sistema de alteração de status do correio é realizado por humanos, e por consequência pode ocorrer um "esquecimento" por parte do responsável em alterar o andamento do pedido. 

Em muitos casos a baixa do rastreamento pode não ter sido feita no sistema mesmo estando em território brasileiro. 

Você também poderá abrir um P.I (Pedido de Informação). Para abrir um P.I você deverá preencher um formulário na página dos correiros.

7 - O que signinfica produto indisponível?

Se você encontrou um produto que não está disponível para compra significa que a mercadoria pode estar em falta no fabricante ou sem previsão para a nova remessa. 

Trabalhamos com produtos importados, então as mudanças de coleção são constantes. Caso receba esse e-mail, siga as instruções para escolher outro produto ou receber o reembolso.

8 - Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?

Você pode pagar sua compra em ambiente seguro através do MercadoPago, que é uma empresa muito conhecida e confiável pertencente ao grupo MercadoLivre. Você pode pagar sua compra com cartão de crédito que é uma opção que permite parcelamento ou gerar um boleto bancário para pagamento à vista.
OBS.: Pagamentos via boleto não podem ser parcelados.

9 - Onde posso pagar meu boleto bancário? 

O boleto poderá ser impresso e pago em qualquer banco ou lotérica até a data do vencimento, ou pela internet, através do seu banco online.

10 - Como posso entrar em contato com a loja caso eu tenha alguma dúvida?

Você poderá entrar em contato conosco em horário comercial de segunda a sexta-feira das 9:00hs ás 18;00hs pelo nosso whatsapp ou na página de contato em nosso site.

11 - Não consigo concluir minha compra, está dando erro. O que eu faço?

Caso você esteja tendo problemas para finalizar sua compra, problema com cadastro, ou erro de sistema no momento do pagamento, ou compra cancelada pelo cartão etc, entre em contato conosco (informe seu e-mail, nome completo e o nome do modelo do produto que deseja comprar) e responderemos o mais rápido possível e ajudaremos você a concretizar sua compra. Enviaremos para seu e-mail uma solicitação de pagamento pelo MercadoPago, e você conseguirá concluir o pagamento com mais facilidade.

Caso tenha mais dúvidas, entre em contato conosco.

Obrigado